Políticas de Envio

📅 ¿Cuándo llega el pedido?

Los tiempos de entrega estimados comienzan a contar desde la confirmación del pago:

• Tiempo regular: entre 2 y 5 días hábiles.
• Ofertas de productos: de 7 a 10 días hábiles.

🔎 ¿Cómo seguir el estado del envío?

Una vez que el pedido es despachado, se envía un 📧 correo electrónico / whatsapp con el número de seguimiento.

Con ese número, el cliente puede consultar en todo momento el estado real del paquete a través del sitio web de la transportadora.

📝 Datos importantes a tener en cuenta:

• 🛑 Festivos, fines de semana largos o fechas especiales (como Navidad) pueden extender los plazos entre 1 y 2 días más.
• Si al momento de la entrega no hay nadie en el domicilio, la transportadora deja un 📬 Aviso de Visita y vuelve a pasar una vez más, en caso de nuevamente no poder entregar el pedido, el paquete quedará en la sucursal más cercana. (El cliente puede llamar a la transportadora, dar su código de seguimiento y consultar para retirarlo con su identificación y número de guía. 

¿Qué ocurre si el paquete vuelve a origen?

Si el paquete no es retirado a tiempo y regresa a nuestra bodega, el cliente deberá comunicarse con la tienda para gestionar un nuevo pedido pero en esta ocasión deberá realizar el pago anticipado ya que nuestra empresa no puede realizar 2 envíos a un cliente que en primera instancia no recibió el paquete. 

✔︎ Recomendación importante

Se recomienda seguir el número de guía enviado por correo / whatsapp para evitar demoras.

Cualquier otra duda puedes contactarnos al correo: «servicioalcliente.novo@hotmail.com» y te responderemos dentro de 48 horas hábiles